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一“试”激起千层浪

——物业企业由后勤物业向市场化物业转型纪实

来源:□ 陈邦伦 发布时间:2018年11月15日 访问量:1104 A+ A A-

物业企业早在2007年就接手办理了葡京网上开户机关成都大厦项目,2008年办理实久花园项目,经过这两个项目的办理积累了经验,锻炼了团体,也培养了一批办理项目的人员。2017年该企业在生产劳动会报告中提议了向市场化进军、做大做强市场化物业的劳动思路,一场向市场化物业进军的序幕由此拉开。

初露锋芒从无到有

物业企业积极加大市场开拓力度,专门抽调企业精干力量组成市场开拓团体,积极对外展开市场开拓劳动,同时在企业内部积极营造氛围,采用“请进来和送出去”的方式加大培训力度,把企业办理人员和骨干的思想转变到市场化物业办理上来。该企业经理亲自和骨干员工一起,参与四川省举办的物业办理的取证培训,并于2017年邀请全国和四川省内有名的物业办理专家到企业,分别在成都和攀枝花举办了为期一周的物业办理常识培训班。培训结束后,企业专门出资购买了物业办理方面常识的书籍,要求全体办理人员和骨干人员实行学习,并对每个章节组织考试,成绩好的给予奖励,不合格的除补考外还要实行经济处罚;按期组织内部培训,由参与了外部培训的人员和有经验的办理人员实行授课;出台政策,积极激励员工参与学习和考试取证,对取得国家物业办理师资格证书的员工,实行一次性奖励和每月发放津贴,极大地改动了员工学习的积极性,在2018年国家暂停物业办理师考试取证前,攀枝花市只有70人考取了国家注册物业办理师资格,该企业就有11人;积极选派人员参加消防员和电梯平安员的取证培训,为项目办理储备人员。经过企业上下努力,2017年成功中标攀枝花市仁和教学局教室楼、成都市郫县北辰家园、攀枝花市枣苑小区等三个住宅小区;2017年签约成都市郫县沱江水恋一期、攀枝花市市建二企业家属楼;2017年又中标攀煤集团安置房小区“宝鼎佳苑”小区。短短三年时间,物业企业从无到有一步一个脚印,达到了近50万平方米的物业办理面积。

健全机构标准办理

随着物业市场化进程持续加快,2017年物业企业提议了以市场化物业办理为主业的劳动思路,成立了物业部,专门承担物业市场开拓和办理市场化项目。物业部成立以后,一是在内部办理方面四处取经,加强学习,经过持续实践,编定了适合该企业各物业项目运转办理的《物业办理准则手册汇编》、《员劳动为标准》、《物业办理各类应急预案汇编》等办理准则,统一订正印制了各项记录表格并在各项目推广,并按照葡京网上开户的要求标准了各项目的服装;二是集百家之长建立了一套适合企业投标用的投标文件模板和费用测算模板,为投标劳动的顺遂实行奠定了基础;三是建立了品质督查准则,在物业部设立品质专员,按期到各项目实行品质督查,引导各项目实行品质提高和做到办理资料等劳动。该企业的物业办理实现了标准办理的良性循环。

资质升级助力市场

随着物业市场化项目的持续开拓成功,物业人深刻地认识到企业原有的三级资质在激烈的市场竞争中根本不够,远远不能适应市场发展的需要。为此,2017年,物业企业提议物业资质升级劳动目标。紧接着成立了资质升级劳动领导小组,举全企业之力全力做到资质升级劳动。经过全体员工的协同努力,2017年11月成功完成了物业办理资质从三级升二级的目标。由于企业市场开拓劳动的持续突破,办理的物业项目面积越来越大,到2018年根本具备了晋升国家一级的标准,该企业领导班子又及时提议资质升一级的要求。在葡京网上开户相干部门的支撑下,升级劳动小组及时准备各种资料,并积极与省市和国家住建部沟通,克服了各种困难于2018年6月成功晋升为国家一级资质,完成了短短三年时间从三级资质升为一级资质的三级跳,成为了攀枝花市仅有的两家国家一级资质物业企业。

市场开拓屡创佳绩

2018年物业企业对物业板块实行改革,成立了市场部和品质部,市场部专门承担成都地区的市场开拓劳动,品质部承担项目品质办理和攀西地区的市场开拓劳动。从此市场开拓劳动从过去由项目办理人员兼职转变为有专人承担,三年时间,企业承担市场开拓的人员足迹遍布了成都周边以及达州、南充、广安等地和攀枝花市周边的会理、会东、米易;以及云南的华坪、永仁、昆明、楚雄,贵州的贵阳、六盘水、遵义等地。劳动中,市场开拓人员不分白日黑夜,不分劳动时间和休息时间,克服了一个又一个困难。八年时间企业累计跟踪项目200余个,投标近100次,市场开拓劳动取得了突破:2018年先后中标攀枝花市工商行政办理局、攀枝花市山人世家、米易鸿坤中央公园、盐边公园华府、郫县沱江水恋二期、郫县书院家园等7个项目,沱江水恋一期到期后也二次中标;2018年中标攀枝花市药监局、鞍钢集团攀枝把戏标部、中国银行攀枝花分行、仁和地税局、攀枝花市花城商务中心、攀枝花市万家山光伏电站、郫县友爱镇升平桥畔安置房小区等项目;2018年中标攀枝花市机电学院、攀枝花市四十二中小学、攀枝花市成都外国语学校、郫县城管局、德阳警官职业技术学院;2018年先后中标攀枝花市第五人民医院、大唐集团水电开发有限企业物业办理项目,大唐集团食堂、接待中心项目,郫县沱江水恋二期二次中标等项目。同时前期办理的攀枝花市工商行政办理局、攀枝花市药监局、中国银行攀枝花分行、仁和区地税局、鞍钢集团攀枝把戏标部等项目也都续签了合同。截至此刻,该企业先后中标35个项目,现在管项目24个。

办理创新品质提高

随着物业办理市场化持续突破,物业企业办理的项目也越来越多,如何提高办理水平,提高央企物业的品牌形象愈发显得重要。2018年该企业专门成立了品质部,承担各项目的标准化办理和品质提高劳动。品质部成立以后,抽调有物业办理师证书,有经验的同志承担品质督查劳动,迅速制定了品质提高劳动筹划,设立了品质专员,要求品质专员每周至少到各项目实行一次品质督查劳动,办公项目每月一次业主满意度调查,住宅项目每年一次业主满意度调查,发现劳动不到位或者存在问题的,马上下发整改通知书,要求限期实行整改,逾期不整改或者整改不到位,在下次品质督查还发现诸如此类问题的,将对项目和项目承担人实行问责。

品质部组织编订了《物业办理作业引导书》,该书以图文并茂的形式生动形象将物业办理各个项目、各个环节、各项劳动的操纵流程,标准操纵要求实行逐一展示,任何一个物业人,哪怕是一个新入行的员工,只要认真学习《物业办理作业引导书》,按照书里的要求操纵,很快就能适应劳动的需要,成为一名合格的物业人。

随着办理水平的逐步提高,物业人又向自己提议了更高的要求——贯标,物业的三标是质量、环境、平安,和葡京网上开户的三标完全不同,为此,物业企业成立了贯标办公室,由品质部具体承担,品质部和各项目劳动人员齐心协力对企业的物业办理准则按三标的要求实行标准,重新订正了各项办理准则、标准和记录表格。经过物业人近半年的努力,2018年1月,顺遂完成了ISO9001质量办理体系认证、ISO14001环境办理体系认证、GB/T28001-2001/OHSAS18001:2007职业健康平安办理体系认证。取得了三表认证书,并于2018年1月顺遂经过了复审,为该企业的内部办理和市场开拓提供了强有力的支撑。

业主满意形象提高

物业人多年来始终奉行业主是上帝,是大家的衣食父母,为业主服好务是大家的宗旨的理念,经过多年的沉淀和努力劳动,物业企业的企业形象明显提高,八年来企业获得攀枝花市职业道德十佳标兵单位、重合同守信用单位、攀枝花市平安生产先进单位、四川省房地产业协会“诚信物业办事企业”等荣誉称号;办理的郫县实久花园2017年获得了四川省人居活动生态小区,2017年获得了成都市园林式小区、郫县星级院落、郫县优秀社区物业单位的荣誉称号,沱江水恋获得2018年成都市社区共建品质榜样物业办事示范小区,枣苑小区2017年和2018年先后两次被评为攀枝花市优秀物业办理小区,仁和山人世家项目2018年被评为攀枝花市优秀物业办理小区等;郫县所办理的沱江水恋一、二期被郫县郫筒镇政府作为安置房小区办理优秀的试点小区,政府多次组织其他安置房小区参观学习,友爱镇升平桥畔多次受到政府主管部门的表扬。八年来,物业企业办理的各小区收到业主送的感谢锦旗近100面。

八年的艰辛努力,物业企业从内部后勤办理到勇敢试水市场化物业,到如今在激烈的市场竞争中成功地走出了转型的第一步,物业人在转型发展的道路上砥砺前行。未来,他们将发扬“一天也不耽误、一天也不懈怠”的中冶精神,艰苦奋斗、追求卓越,创造国企物业新辉煌。

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